Na Nerd.On, buscamos sempre oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.

Caso aconteça qualquer situação com seu pedido, nossa equipe está à disposição para ajudar e orientar você da melhor forma possível.

Recebi um produto diferente ou com alguma divergência no pedido

Caso você receba um produto diferente do solicitado, como cor, tamanho, modelo ou qualquer outra divergência, entre em contato conosco informando o máximo de detalhes possível.

Não se preocupe: nossa equipe irá analisar a situação e orientar você sobre os próximos passos para resolver o ocorrido.

Para agilizar o atendimento, envie:

• Número do pedido;
• Fotos do produto recebido;
• Fotos da etiqueta/tamanho da peça (quando aplicável);
• Descrição do que aconteceu.

Caso seja confirmado algum erro no envio, realizaremos o procedimento necessário sem custos adicionais para você.

Quero realizar uma troca ou devolução

Se deseja realizar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando:

• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Produto que deseja trocar ou devolver.

Nossa equipe irá orientar você sobre o procedimento correto.

Antes de solicitar, recomendamos consultar as condições abaixo:

• O prazo para solicitação é de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor;
• O produto deve estar sem sinais de uso;
• Deve ser enviado com seus itens acompanhantes e, preferencialmente, na embalagem original.

O tamanho não ficou como esperado

Antes da compra, disponibilizamos medidas detalhadas dos produtos e ferramentas de auxílio, como o Provador Virtual, para ajudar na escolha do tamanho ideal.

Ainda assim, entendemos que às vezes a peça pode não ficar como esperado.

Se precisar solicitar uma troca por tamanho, informe:

• Número do pedido;
• Tamanho recebido;
• Tamanho desejado;
• Se a peça ficou maior ou menor do que esperava;
• Se utilizou o Provador Virtual ou escolheu com base no tamanho que costuma usar.

Essas informações ajudam nossa equipe a entender melhor sua necessidade e oferecer a melhor orientação.

Produtos Outlet e “Surpresa”

Os produtos OUTLET e  "SURPRESA" possuem preço especial e não têm troca por tamanho, modelo, cor ou preferência pessoal.

Em produtos "Surpresa", você não escolhe a estampa. A peça será enviada de acordo com a proposta do produto.

Por isso, antes de comprar, confira atentamente a descrição, as medidas e as condições do produto.

Ao finalizar a compra, você declara estar ciente e de acordo com essas condições.

Em caso de erro no envio ou problema no produto, entre em contato com nossa equipe para análise.

Atendimento

Nossa equipe está disponível para auxiliar de segunda a sexta, das 10h às 17h.

Ao entrar em contato, envie sempre o número do pedido (ou e-mail utilizado na compra) e explique o motivo da solicitação.

Quanto mais informações você compartilhar, mais fácil será para nossa equipe entender sua situação e orientar você da melhor forma possível.

Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para ajudar. 

Equipe Nerd.On